| Вопрос : |
Откуда и куда я могу позвонить с помощью карты «АРКТЕЛ»? |
| |
| Ответ : |
Вы можете позвонить на любой номер телефона, в любую точку мира. Это может быть домашний, офисный, мобильный телефон или телефон-автомат. Вы можете позвонить самостоятельно или воспользоваться услугой «соединение через оператора» (например, в случае если Ваш телефонный аппарат не имеет тонового режима).
При звонке через оператора:
Наберите номер, указанный на Вашей карте. Следуйте инструкциям оператора.
Соединение через оператора оплачивается дополнительно. |
|
| Вопрос : |
Почему у меня не получается дозвониться? |
| |
| Ответ : |
Причин может быть несколько.
A) Не делайте слишком большую паузу (более 5 секунд) между нажатиями клавиш при наборе номера.
Б) Проверьте, правильно ли вы набираете код города или страны.
В) Проверьте правильность порядка дозвона. Обратите внимание: необходимо дожидаться начала голосового приветствия системы, но не обязательно дослушивать его полностью.
Г) После приглашения системы «набрать номер телефона» не забывайте набирать «8» при междугородных звонках и «810» – при международных. После набора «8» гудка ждать не нужно, номер набирается сразу, без пауз. |
|
| Вопрос : |
Могу ли я не только звонить, но и отправлять факсимильные сообщения, и сколько стоит эта услуга? |
| |
| Ответ : |
Да, конечно. Стоимость отправки факсимильного сообщения соответствует тарифам, по которым Вы разговариваете. |
|
| Вопрос : |
Где можно получить информацию по тарифам на междугородную и международную связь по картам «АРКТЕЛ»? |
| |
| Ответ : |
Всю необходимую информацию Вы можете узнать по телефону службы поддержки, указанному на карте, или на сайте нашей компании (www.arctel.ru). |
|
| Вопрос : |
Как осуществляется тарификация звонков? |
| |
| Ответ : |
Тарификация по картам «АРКТЕЛ» поминутная. Телефонные соединения продолжительностью менее 6 секунд не учитываются в объеме оказанных услуг. |
|
| Вопрос : |
Какой срок действия карты? |
| |
| Ответ : |
Срок действия карты не ограничен. Пока на Вашей карте есть деньги, Вы можете разговаривать. |
|
| Вопрос : |
Могу ли я как-нибудь упростить процедуру звонка? |
| |
| Ответ : |
Да, если у Вас есть телефонный аппарат с памятью на несколько номеров. Вы можете запрограммировать в Ваш аппарат на одну из ячеек памяти номер телефона доступа, на вторую – Ваш персональный код доступа. Как программируется Ваш аппарат, смотрите в инструкции к нему.
Или Вы можете воспользоваться соединением через оператора. |
|
| Вопрос : |
Если я буду разговаривать по карте «АРКТЕЛ», придет ли мне счет по почте за междугородные/международные переговоры? |
| |
| Ответ : |
Нет, при пользовании картой «АРКТЕЛ» Вам не придет по почте счет к оплате. С картой «АРКТЕЛ» Вы платите только один раз – при ее покупке. |
|
| Вопрос : |
Я потерял свою карточку или ее украли. Что делать? |
| |
| Ответ : |
К сожалению, в данном случае мы ничего сделать не можем. Тот, кто владеет картой (PIN-кодом), может свободно совершать звонки. |
|
| Вопрос : |
Можно ли купить карту «АРКТЕЛ» в одном городе, а звонить по ней по тарифам «АРКТЕЛ» из других городов? |
| |
| Ответ : |
Да, так называемый роуминг уже сейчас действует в Екатеринбурге, Новосибирске, Хабаровске, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Кирове. В этих городах Вы будете звонить по «гостевым» тарифам. Список этих городов будет увеличиваться, о чем мы будем вас информировать на сайте www.arctel.ru. В самое ближайшее время в зону действия роуминга войдут Москва, Санкт-Петербург и Самара. |
|
| Вопрос : |
Спишут ли с карты средства, если у абонента включен автоответчик или определитель номера? |
| |
| Ответ : |
Да, спишут. Определитель номера, факс или автоответчик приравнены к ответу абонента. |
|
